INDOSAT RAIH 11 PENGHARGAAN THE BEST CONTACT CENTER INDONESIA 2009

Jakarta, 1 Juni 2009 – PT Indosat Tbk. kembali meraih 11 penghargaan
untuk Contact Center-nya dalam ajang The Best Contact Center Indonesia
2009. The Best Contact Center Indonesia merupakan apresiasi bagi para
praktisi contact center terbaik Indonesia bagi individu dan juga
korporat yang diselenggarakan oleh Indonesia Contact Center Association
(ICCA), yang digelar pada akhir pekan lalu (29/05) di Jakarta.



“Kami sangat bangga menerima penghargaan ini sebagai bentuk apreasiasi
dan wujud komitmen kami untuk terus memberikan layanan berkualitas bagi
pelanggan Indosat. Penghargaan ini juga semakin memotivasi segenap
karyawan Indosat dalam memberikan pelayanan prima atau service
excellence, sehingga dapat memberikan layanan dan manfaat lebih bagi
pelanggan”, demikian disampaikan Fadzri Sentosa, Direktur Jabotabek &
Corporate Sales Indosat.



Dalam ajang kompetisi contact center ini, Indosat meraih 6 Award untuk
kategori individu dan 5 Award untuk katagori korporat .

Penghargaan untuk Indosat di kategori individu :

1. Platinum Award – untuk The Best Manager di atas 100 seats
2. Platinum Award – untuk The Best Team Leader
3. Gold Award dan Silver Award – untuk The Best Agent Outbound
4. Silver Award – untuk the Best Supervisor
5. Silver Award – untuk the Best Agent Quality Assurance



Penghargaan untuk Indosat di kategori korporat :

1. Platinum Award – untuk The Best Contact Center Operation
2. Silver Award – untuk The Best Video Contact Center
3. Bronze Award – untuk The Best Technology Innovation
4. Bronze Award – untuk The Best HR Retention
5. Bronze Award – untuk The Best Business Contribution



Penilaian diberikan oleh juri-juri yang merupakan praktisi-praktisi call
center, dari masing-masing perusahaan peserta, juri independen, serta
juri internasional yang berasal dari Asia Pacific Customer Service
(APCS) dan Hongkong Call Center Association (HKCCA).



Penghargaan The Best Contact Center Indonesia 2009 Award merupakan
penghargaan ke-3 yang diterima Indosat dalam bidang Customer Service di
tahun 2009 ini. Sebelumnya, Indosat meraih GOLD Award dalam ajang
Service Quality Award 2009 untuk kategori pelayanan Cellular (GSM)
service points di bulan Mei 2009, serta Gold Award dalan ajang Call
Center Award 2009 untuk kategori sektor Telekomunikasi di bulan Maret
2009.



Penghargaan yang diterima oleh INDOSAT dalam bidang pelayanan pelanggan
adalah merupakan wujud kerja keras program “Service Quality Improvement”
yang dimulai sejak tahun 2007 yang diikuti dengan pencanangan tahun 2008
sebagai “Tahun Pelayanan”. Beberapa program “Service Quality
Improvement” yang telah dijalankan antara lain melalui program
Peningkatan Infrastruktur Pelayanan Pelanggan, Program Peningkatkan
Sumber Daya Manusia dan Program Peningkatkan Proses Pelayanan.



Program Peningkatan Infrastruktur Pelayanan Pelanggan dilakukan melalui
pengembangan Interactive Voice Response, peningkatan Accessibility
Contact Center Pra Bayar, pengembangan dan implementasi Integrated CRM
Application atau I-Care dan standarisasi tampilan baru Galeri Indosat.



Sementara Program Peningkatan Sumberdaya Manusia diimplementasikan
melalui peningkatan Quality Score Management, peningkatan aplikasi
knowledge management untuk CSR, sertifikasi CSR Galeri & standarisasi
baru kualifikasi CSR Contact Center dan “New look” Customer Service
Representative Galeri Indosat.



Sedangkan Program Peningkatan Proses Pelayanan antara lain melalui
implementasi standar baru Pelayanan Galeri dan Contact Center Indosat
dengan tag line “we’re happy to serve you”, peningkatan mekanisme
penyelesaian complaint handling, Personal Assistant Customer Service,
serta pengembangan titik layanan melalui kerja sama operasi bersama
pihak Dealer dan Outlet.



Khusus untuk program peningkatkaan kualitas bagi petugas contact center,
dilaksanakan melalui program peningkatan kualitas kompetensi,
ketrampilan dan wawasan bagi lebih dari 1.500 petugas contact center
Indosat selama tahun 2008 dengan mengikuti tidak kurang dari 7 modul
pelatihan dalam 18 kelompok.



Contact Center Indosat dapat dihubungi melalui Handphone Indosat dan
akses PSTN (telepon tetap). Akses dari Handphone Indosat:

111 – Matrix, StarOne

100 – Direct Access to Agent IM3 dan Mentari

222 – Layanan IVR (Interactive Voice Respond) Mentari

300 – Layanan IVR IM3



Akses telpon tetap (PSTN)dan akses dari operator lain:

101/104 – Bantuan Operator untuk Sambungan Langsung Internasional 001 &
008

102 – Fixed Line Support (I-Phone dan SLI)

(021) 3000 3000 dan (021) 5438 8888



Selain Contact Center, saluran informasi dan keluhan pelanggan dapat
disampaikan melalui Galeri Indosat yang saat ini terdapat 162 Galeri
yang tersebar di delapan wilayah operasional Regional Indosat, Griya
Indosat yagn saat ini telah beroperasi di 163 titik, 10 diantaranya
merupakan Griya Online, melalui email (customer_service@ indosat.com),
dan melalui portal (www.indosat. com/enquiry).



Tentang Indosat

Indosat adalah penyelenggara telekomunikasi dan informasi terkemuka di
Indonesia yang memberikan layanan jasa selular (Mentari, Matrix dan
IM3), jasa telekomunikasi tetap atau jasa suara tetap (seperti jasa SLI
yaitu SLI 001, SLI 008 dan FlatCall 01016, jasa fixed wireless yaitu
StarOne dan Indosat Phone). Indosat juga penyelenggara jasa data tetap
(MIDI) bersama-sama dengan anak perusahaannya yaitu, Indosat Mega Media
(IM2) dan Lintasarta. Indosat juga menjadi pelopor penyedia layanan
seluler 3.5 G dengan teknologi HSDPA untuk pascabayar maupun prabayar.
Saham Indosat tercatat di Bursa Efek Indonesia (IDX:ISAT) dan saham
dalam bentuk American Depositary Shares tercatat di Bursa Efek New York
(NYSE:IIT).

Semakin Cepat Berselancar dengan 20 Mbps dari BlackBerry Indosat

Anda ingin lebih cepat berselancar mengakses semua layanan BlackBerry? Sementara ini, hal tersebut mungkin hanya bisa dinikmati oleh pelanggan BlackBerry dari Indosat. Pasalnya kapasitas link backbone Indosat ke RIM (Research In Motion) telah di up grade sebesar 100%, tidak tanggung-tanggung naik 2 kali lipat, dari 10 Mbps menjadi 20 Mbps. Tak pelak, hal ini menjadikan Indosat memiliki kapasitas backbone ke RIM terbesar di Indonesia di antara operator lain. Dan pelanggan BlackBerry Indosat dapat menikmati akses layanan yang lebih cepat dan semakin dapat diandalkan.

Dengan jumlah pelanggan terakhir saat ini mencapai 75.000 ribu pelanggan, merupakan tantangan bagi operator seperti Indosat untuk dapat memberikan layanan BlackBerry yang handal, bila tidak ingin ditinggalkan pelanggannya. Seperti yang kita ketahui, demam BlackBerry sedang melanda semua segmen masyarakat kita, dari kaum profesional, hingga anak muda, bahkan pelajar. Kehadiran smart phone yang lain pun belum berhasil menggeser kesaktian BlackBerry. Pasar BlackBerry sendiri diperkirakan banyak pihak masih akan terus tumbuh di Indonesia, mengingat Indonesia memegang pertumbuhan pengguna BlackBerry tertinggi di Asia Pasifik. Sekarang, tinggal para calon pengguna BlackBerry memilih layanan dari mana, yang jelas, besarnya kapasitas akses ke RIM menjadi faktor utama kualitas layanan yang dapat diberikan oleh operator bersangkutan.

tentang airsoftgun

Apa itu airsoftgun.
airsoftgun adalah sebuah replika senjata api dengan perbandingan 1:1 sehingga sangat lha terlihat realistic dan dapat menembakan pelor yang di sebut BB dengan bentuk bulat dan ukuran 6mm dan 8mm juga dengan berat beragam antar 0,12 gram - 0,35 gram sehingga airsoftgun bukan hanya dapt di pajang namun juga dapt di mainkan seperti perang - perangan yang di sebut dengan istilah skirmish.

Sejarah airsoftgun.
Awal di ciptakany Airsoftgun adalah di Jepang. yang di dorong juga oleh kondisi setelah perang dunia ke 2. setelah Jepang di bom atom oleh sekutu dan jepang di nyatakan kalah, jepang di hukujm oleh dunia untuk sekian lama tidak boleh memiliki senjata api, sehingga mucul ide dari orang- orang yang gemar mengoleksi senjata pai untuk membuat replika senjata api dengan bentuuk dan ukuran yang sama persis bentuk fisikny dengan senjata asli. namun hanya bentuk fisik yang sama berbeda dengan material dan juga sistem kerja airsoftgun sehingga tidak mungkin airsoftgun dapat di jadikan alat yang mematikan.

Sekilas tentang Airsoftgun.
sampai sekarang sudan beberapa negara yang memproduksi Airsoftgun yaitu Jepang, Hongkong, Taiwan, China, dan Juga Amerika. dan untuk sumber tenagany airsoftgun ad 3 tipe ada yang menggunakan sistem Bolt action atau spring atau singgle action, lalu ada yang menggunakan batrai atu di sebut elctrik dan juga ada ynag menggunakan Gas.

Airsfotgun di Indonesia.
Airsoftgun di Indonesia samapai saat ini sudah ramai yang menggemariny namun statusny masih di anggap abu-abu padahal hobby airsoftgun bisa di bilang sangat lha positiv karna bermain airsoftgun sama saja dengan olahraga juga membuat kita mengerti taktik perang shingga suatu saat bisa di gunakan sebagaibekal untuk membela negara.